1. Phạm vi dịch vụ
Giao hàng toàn quốc theo biểu phí hiện hành (niêm yết trên website shoptutrinh.com)
| Nơi ship | Đơn hàng dưới 250K | Đơn hàng trên 250K |
|---|---|---|
| Ship Hà Nội, Hồ Chí Minh |
30,000đ/đơn |
Freeship |
| Ship tỉnh |
Từ 40,000đ/đơn |
Freeship |
Lưu ý: Không ship các sản phẩm tã, bỉm về tỉnh.
Giao hàng các ngày trong tuần, trừ Chủ Nhật, dịp Lễ, Tết.
2. Xác nhận đơn hàng:
- Đơn hàng qua tổng đài điện thoại & chat fanpage được nhân viên shoptutrinh.com hỗ trợ tạo đơn.
- Tất cả đơn hàng online (đặt hàng tại thegemmarket.vn, qua tổng đài và chat fanpage) sẽ được nhân viên CSKH của shoptutrinh.com xác nhận thông tin qua điện thoại trong vòng 1 ngày làm việc.
- Đơn hàng khởi tạo sẽ tự động hủy nếu nhân viên CSKH của shoptutrinh.com không liên lạc được khách hàng quá 3 lần.
- Đơn hàng sau khi tạo, trong trường hợp có phát sinh, hoặc thay đổi, sẽ được nhân viên CSKH của shoptutrinh.com liên lạc qua điện thoại để xử lý.
3. Quy trình giao nhận hàng hóa
Hình thức "Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng", khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận hàng, thanh toán đầy đủ cho toàn bộ giá trị đơn hàng.
Hình thức đã thanh toán bằng chuyển khoản, thanh toán qua thẻ, hoặc ví điện tử, khách hàng chỉ nhận hàng và ký nhận với nhân viên giao hàng.
Khi nhận hàng của shoptutrinh.com từ đơn vị vận chuyển, quý khách hàng được quyền đồng kiểm, và lưu ý thực hiện:
- Điều 1: Kiểm tra hóa đơn, thông tin nhận hàng, và đối chiếu hàng hóa với hóa đơn tính tiền.
- Điều 2: Kiểm tra sản phẩm có đúng với sản phẩm quý khách hàng đã đặt tại thegemmarket.vn.
- Điều 3: Kiểm tra ngoại quan có bị hư hại trong quá trình vận chuyển, và hàng hóa bên trong có bị hư hỏng.
Khuyến nghị Khách hàng quay phim, chụp ảnh lại khi đồng kiểm để làm bằng chứng khiếu nại nếu có.
Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên. Khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng. THE GEM MARKET khuyến khích khách gọi vào HOTLINE 0335079925 để được giải quyết sự cố giao hàng ngay thời điểm nhận hàng.
Đơn hàng do đơn vị vận chuyển đi giao nếu không liên lạc được khách, đơn hàng được chuyển trạng thái hủy.
4. Xử lý khiếu nại
Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, quý khách được đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp được quy định tại CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ, HOÀN TIỀN
shoptutrinh.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của Khách hàng sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán.
